KOMMUNIKATIONSLøFT "STRATEGI OG UDVIKLING" I GENTOFTE KOMMUNE

Af Agnete Munck

Alle kommunikerer, ingen kan ikke-kommunikere. Så når opgaven lyder på ”kommunikationstræning” gælder det om at slå ørene ud og høre, hvad der efterspørges hos rekvirenten. Således var det også med den opgave, som Birgitte Sally og jeg som konsulenter gennemførte i Gentofte Kommune- en opgave for en teambaseret afdeling.

Ragnhild Christensen, HR-chef i Gentofte Kommune, fortæller, at afdelingen er en gruppe sammenbragte børn, der med mange forskellige spidskompetencer og interessefelter, skal arbejde tæt sammen om opgaveløsningen. Derfor er det vigtigt, at man kan etablere et tæt samspil med organisationen, og det stiller krav om evnen til at kommunikere med alle.

Forløbet med kommunikationsløft på tre niveauer har åbnet afdelingens øjne op for, hvad hver især rummer, og det har samtidig givet afdelingen et værktøj, som man har med i bagagen, så man med større sikkerhed kan manøvrere i de forskelligheder, man møder i organisationen, konkluderer Ragnhild Christensen.

Kommunikationsløft på tre platforme

Det var en afdeling dels med borgerkontakt og dels med interne samarbejdspartnere, der omfattede såvel servicefunktioner som myndighedsopgaver. Ønsket fra rekvirenten var at løfte kommunikationen i relation til tre platforme:

* Deltagernes egen udvikling i personlig kommunikation

* Kommunikationen i teamet

* Strategisk kommunikation med borgere og andre samarbejdspartnere.

Kommunikationsforløbets indhold

Vores forarbejde pegede på, at det var en god ide at vi satte fokus på analyse af de forskellige professionelles roller i kommunikation, design af kommunikation, tilpasset målgrupper, argumentationsteori, samt præsentation af MBTI som teori om forskelle baseret på Jungs typeteori. Alt i alt kom vi rundt om en del temaer af relevans for personlig, professionel kommunikation, og garnerede teorien med ud-på-gulvet-øvelser, hvor det indlærte blev afprøvet under observation og feedback fra de øvrige deltagere.

Udbyttet af at arbejde med MBTI individuelt og i teamet

Hver person havde besvaret en MBTI-test on-line. På kurset fik man udleveret sin typekode og deltagerne fik mulighed for at tale om aha-oplevelser og genkendelige mønstre fra sig selv. Føle-tænketype (læs MBTI- artikel i nyhedsbrevet) opdelingen gav stof til refleksioner, ligesom den meget detaljerede sansetype over for den mere abstrakte intuitive typer kaldte på aha-oplevelser.

Mange af indtrykkene og ”brillerne” fra ”typelæsningen” med MBTI blev også brugt på personer fra familiekredsen, og hidtidige ”underlige” reaktioner stod i et mere forklaret lys.

Forskelle kan ses med det blotte øje

Man gennemgik i teamet en række øvelser for at se, hvordan de enkelte træk, som testen belyser – kaldet præferencer – rent faktisk udmønter sig i forskelle, der kan ses. For eksempel blev deltagerne delt op efter præferencen for enten ”sansning” eller ”intuition” og derpå bedt om at bygge fremtidens rådhus i Lego. Resultaterne faldt vidt forskelligt ud, fra de ordnede, regelbundne harmoniske forhold over for det frodige, vildtvoksne uforudsigelige byggeri med ”snurrige” detaljer. Gæt selv, hvem der blev først færdig?

Trængsel og tomhed på planchen

På team-niveau gav en stor, væghængt planche over deltagernes samlede MBTI præferencer. Hver enkelt havde skrevet sit navn og sat en seddel i ”sit” typekodefelt. Den planche blev nærlæst af teamet og gav anledning til eftertænksomme miner og grin. For selv om MBTI rummer 16 typer, og planchen derfor også var opdelt i 16 typefelter med hver sin typekode, så var det meste af planchen tom for de gule post-it-sedler med navne.

Resultatet var visuelt meget slående: teamet havde trængsel på meget få typekodefelter og tomhed på den øvrige planche.

Der var simpelthen rigtig mange teammedlemmer, der enten havde fuldstændig den samme eller meget nærliggende typekoder. I et enkelt billede vistes, hvordan man rekrutterede - og tiltrak – den samme typeprofil, samt at man udelukkede andre profiler med andre præferencer. Mønstret kan antyde stor forståelse for hinandens syn på opgaveløsning i teamet.

Spørgsmålet er så hvordan de meget få præferenceforskelle i teamet påvirker opgaveløsning, harmoni, kreativitet og innovation i teamet?

Fælles om at se og tale om forskelle

Kommunikation betyder at gøre fælles, og mange ting forbedres i menneskers fælles samspil, når man er fortrolig med hvordan mennesker er forskellige fra hinanden. Vi kan være forskellige i vores måde at møde verden, løse opgaver, organisere vores liv og træffe beslutninger. Mange misforståelser og uhensigtsmæssige gætterier om andres motiver til det, de går og gør – eller undlader at gøre - kan få rette proportioner, når man kigger på sig selv og andre gennem MBTI-brillerne.